客户管理
　　在SA CRM系统中客户是一个广泛的概念，凡是接受产品或服务对象就是客户。这里的客户资源为 广义客户，包含：客户、分销商和合作伙伴，客户又可以是个体客户、团体客户；可以是我们我们产 品的使用者即用户，也可以是潜在销售对象。
　　该模块包括：客户基本信息管理、客户产品库存、客户接触管理、客户交易管理、客户价值管理、 客户生命周期管理、客户关系的维系和拓展。

销售管理
　　销售管理在对客户信息全面管理的基础上，实现了从线索->商业机会->销售阶段->产品->合同-> 订单->合同订单执行->收款等销售业务全过程程的管理。
　　该模块包括：强大的销售计划、销售漏斗预测、完整的售前过程管理、完整的订单的执行过程， 实现与ERP的无缝连接、全面的销售考核。

服务管理
　　SA CRM服务自动化可以共享销售自动化的客户/联系人、商品、合同/订单等信息；其主要具有客 户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等服务管理功能。通过 服务自动化可实现“一对一”的客户服务，为特定的客户进行个性化服务。
　　完整的服务项目过程管理，实现和销售模块的无缝连接。针对重点项目、大型项目、合同订单签 定后的项目实施过程系统集成、软件等行业，提供了分阶段的项目实施服务过程管理，合同签订后， 销售部门建立客户服务请求，通知服务部门进行项目服务，在每一个项目服务实施阶段设置了目标、 活动和要求的结果，并把实施阶段与合同的收款有机结合起来，有效实现销售与服务紧密集成和任务 协作服务模块。
　　该模块包括：商品管理、客户服务请求/投诉管理、产品维修管理、配件管理、知识管理。

市场管理
　　市场管理功能包括，营销战役的策划、执行和分析；客户需求反馈的收集和管理；市场活动的预 算和预测；产品市场定价、竞争对手信息、市场情报、媒体宣传的汇总)；对线索客户的搜寻、市场自 动化的着眼目标是通过提供设计、执行和评估市场营销行动和其它与营销有关活动的全面框架，赋予 营销专业人员以更强大的能力。
　　该模块包括：费用计划管理、市场活动管理、目标客户跟踪、市场活动评估、 市场情报和市场调 研、竞争对手管理。